Réflexes de sécurité

Stopper la pression avant de stopper le paiement

Les fraudeurs jouent souvent sur l’urgence, la peur ou la promesse d’un remboursement. Vous avez toujours le droit de raccrocher et de vérifier vous-même.

Voir les signaux d’alerte

Une femme âgée vérifie un message sur son téléphone avec un symbole de protection

Checklist rapide

Six signaux qui doivent vous faire ralentir

Urgence imposée

« Payez maintenant », « votre compte sera bloqué » ou « ne raccrochez surtout pas ».

Secret demandé

Code PIN, mot de passe, code itsme ou validation dans l’application bancaire.

Remboursement inattendu

Un message promet de l’argent à condition de cliquer sur un lien ou de payer des frais.

Paiement inhabituel

Cartes cadeaux, cryptomonnaies, transfert vers un compte inconnu ou retrait d’espèces.

Identité difficile à vérifier

Numéro masqué, adresse web proche de l’originale ou refus d’envoyer une confirmation écrite.

Promesse trop avantageuse

Rendement garanti, gain sans risque ou offre exclusivement réservée à quelques personnes.

Que faire en cas de doute ?

Une méthode en cinq gestes

1
Raccrochez ou fermez le message
Ne cliquez pas, ne partagez aucun code et n’installez aucune application.
2
Retrouvez le numéro officiel
Utilisez votre carte, un relevé, l’application habituelle ou le site saisi manuellement.
3
Parlez-en à une personne de confiance
Un regard extérieur aide à résister à la pression.
4
Conservez les preuves
Capture d’écran, adresse, numéro, heure, montant et conversation.
5
Signalez rapidement
Contactez votre banque et les services officiels adaptés à la situation.

Carte perdue, volée ou fraude suspectée

Card Stop

078 170 170

Service disponible 24 h/24 et 7 j/7 pour bloquer les moyens de paiement concernés.

Site officiel Card Stop ↗ Un collaborateur Card Stop ne demande jamais votre code secret.

Contacts officiels

Signaler et demander de l’aide

Phishing

[email protected]

Transférez un e-mail suspect ou envoyez une capture d’écran d’un SMS, puis supprimez le message.

Préparer un e-mail → Placements et crédit

FSMA

Vérifier une offre, consulter les mises en garde ou signaler une proposition financière douteuse.

Ouvrir le site officiel ↗ Litige bancaire

Ombudsfin

Service belge de médiation pour certains litiges avec une institution financière.

Ouvrir le site officiel ↗

De l’argent a disparu ? Contactez immédiatement votre banque, bloquez les moyens de paiement concernés et déposez plainte auprès de la police locale. Ne versez pas de somme supplémentaire pour prétendument récupérer l’argent perdu.